题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友ancktion
发布时间:2022-01-06
[主观题]
什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?
简答题官方参考答案
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服务蓝图的解读正确的是____
A服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来,从上而下,出现三层结构,一线员工在上,而管理者在下
B在服务接触层的“外部相互影响线”,将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来
C“可视线”将服务系统的前台和后台分开
D“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开
E“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
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