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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-25
[判断题]
借助服务蓝图可以了解服务流程内部的逻辑关系及其改进方法，并从工作人员的角度来判断什么变化会影响服务人员和其他内部过程（）
参考答案
A.交际线
B.内部交际线
C.外部交际线
D.能见度界线
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第6题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
第7题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
