题目内容
（请给出正确答案）
A.网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B.对网点全面管理和销售业绩负总责
C.至少投入50%的时间充当大堂经理角色
D.网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E.每日参加晨会
参考答案
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A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B．对网点全面管理和销售业绩负总责
C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D．网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E．每日参加晨会
A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C.迎宾动作整齐划一
D.迎宾时柜员可不用问候
E.迎客流程的执行人为网点负责人
A.网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B.视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C.保存有关监控资料，以备日后查询
D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E.拨打110报警电话，请求公安部门协助
A.上班前准时列队晨训
B.晨训在每周一至周五上午营业前召开，时间不超过10分钟
C.晨训由网点负责人主持，营业网点全体员工必须准时规范着装参加
D.若此项未到位处罚直接责任人500元
A.晨会一般由大堂经理主持
B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
C.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务.设计好情景演练内容
D.会计主管每日负责晨会督导
E.网点负责人必须参加
A.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
B. 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
C. 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
D. 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
A.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
B.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
C.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
D.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
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