与客户交谈时,应做到目光平视对方,切勿东张西望()
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A.随时保持发自内心的、自然大方的、真实亲切的微笑
B.与他人交谈时,应与对方目光正视,并以微笑贯穿整个礼仪交往过程
C.招呼、引导旅客,使之达到配合自己工作或需要提醒旅客注意时,应通过礼貌语言或规范的手势来表达,任何时候都要避免用手接触旅客身体
D.行走时,身体重心可稍向前,挺胸收腹,眼睛平视,面带微笑,肩部放松,上体正直,两臂自然地前后摆动,脚步要轻且稳
A.在售楼部内大声说笑或者手舞足蹈
B.与客户交谈时态度诚恳,表情自然、大方,用柔和的目光注视对方,面带微笑
C.不要出现侮辱性语言,更不要以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户
D.与客户应保持一定社交距离,不要靠太近客户
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