题目内容
（请给出正确答案）
A.“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B. “有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C. “李先生，您好，我是95598客服中心。”
D. “早上好，请问有什么可以帮您？”
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A．ldquo;请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B．ldquo;有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C．ldquo;李先生，您好，我是95598客服中心。”
D．ldquo;早上好，请问有什么可以帮您？”
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B.“谢谢您的理解和支持”
C.“我再把您的电话与您核实一下”
D.“请稍等，我帮您转接”
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
A.在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的行为
B.贬低其他生产经营者的商品、服务的行为
C.在广告中未经同意使用他人名义或者形象的行为
D.使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的行为
A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客
B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语
C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避
D.宾客距离较远时，要主动上前招呼
E.与宾客谈话时，要使用礼貌用语
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