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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-03
[判断题]

对于因座席业务差错的产生待收费用(如挂失手续费、损坏换卡手续费、快递费等),信用卡中心运营部在交易操作当天确认为座席业务差错后,可通过CSR系统BoEing在线交易-其他服务-撤销待收费用交易()

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第1题
对于差错争议责任划分依据,除确认收单行或商户存在违规或欺诈行为外,对按收单业务操作规程处理并取得发卡行授权同意的交易,因交易完成所产生的风险损失由发卡行承担。()
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第2题
差错类挂账是指因业务差错引起的挂账款项。如:()。

A.暂收暂付待处理款项

B. 现金长短款

C. 分支行待清算往来

D. 期收、期付款项

E. 待查错账

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第3题
对于因企业确实存在缺陷或瑕疵引发的费用争议,应在安抚解释的同时,与客户协商退费和补偿,包括但不限于以下场景:1)装移修不及时或故障频发,造成客户业务功能无法正常使用的。对于修障期间客户无法正常通信,可根据套餐费及修障天数核算退费金额或参考“当日装当日修慢必赔”标准进行赔付。2)差错或服务瑕疵类,如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等。3)无法提供业务订购依据且无使用记录的。()
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第4题
对于客户证书挂失、补办手续费说法正确的有()。

A.客户同时办理挂失、补办,只收一次费用

B. 各行可在总行制定的基准价格的基础上上浮0~100%

C. 各行可在总行制定的基准价格的基础上下浮0~100%

D. 变更有效期的证书补办业务免收

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第5题
对于渠道中心下派差错工单下发后3天内仍未修改的,每户差错工单考核20元,因跨月修改产生费用争议的自行承担费用问题()
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第6题
对于客户证书挂失、补办手续费说法正确的有()

A.客户同时办理挂失、补办,只收一次费用

B.各行可在总行制定的基准价格的基础上上浮0~100%

C.各行可在总行制定的基准价格的基础上下浮0~100%

D.变更有效期的证书补办业务免收

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第7题
下列关于纳税义务发生时间及销售额的确认表述,不正确的是()

A.对于业主一次性缴纳全年物业费,并要求一次性开具发票的情况,需在开具发票当月依照开票金额计提增值税

B.对外出租场地收到预收款当月未开具发票可以不缴纳增值税,待开具发票时缴纳增值税

C.收取的物业服务费中如已包括垃圾清运费等,亦属于物业管理服务的从属业务,并入物业费收入缴纳增值税,适用6%税率

D.业主因逾期支付费用产生滞纳金需要作为价外费用计提增值税

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第8题
损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因,到受理网点办理卡片更换的业务,其中表述错误是()。

A.持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理;如不能提供原卡,只能办理贷记卡挂失业务。

B. 原卡须收回、剪角。

C. 信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址,将新卡寄送持卡人。

D. 交易手续费手动扣收。

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第9题
损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因,到受理网点办理卡片更换的业务,其中正确表述是()。

A.持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理;如不能提供原卡,只能办理贷记卡挂失业务。

B. 原卡须收回、剪角。

C. 信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址,将新卡寄送持卡人。

D. 交易手续费由系统自动扣收

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第10题
判断以下流程是否正确:如收房合同类型为精装房的防水有问题,防水费用(包含因做防水而产生的柱
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第11题
用户手机或SIM卡遗失时,可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码,但是,在遗失后至补换卡前这段时间,为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失,机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务,待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是()。
用户手机或SIM卡遗失时,可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码,但是,在遗失后至补换卡前这段时间,为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失,机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务,待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是()。

A.如果用户证件被列入黑名单,则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费,则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间(最长30天,默认30天),截止时间到达前可办理解挂业务,否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务,但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间,对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理,状态恢复为正常

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