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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-28
[判断题]

地址不详(三段码正确)未核实清楚登记问题件转出或属于本网点的派送范围,当错分转出,扣绩效1分/票。最高不超过5分/天()

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第1题
以下问题件为地址错误,无法派送类型问题件,哪几条问题件为回复不规范()

A.此件地址不详,请核实修改地址。 回复内容:知悉

B.此件地址不详,无法派送请尽快处理,有效回复我司。回复内容:此票客户不要了,退回我司。费用系统申请

C.地址不详无法派送 回复内容:请贵部联系收件人再派送。谢谢

D.地址错误,收货人的实际地址是xx镇,是扶持自提乡镇,需要费用的,是否同意给费用转乡镇自提,回复内容:1

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第2题
SUPCONJX-300XDCS数据转发卡卡件扩展方式BCD码地址设置.()
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第3题
登记破损问题件不规范有()

A.问题件登记类型与实际问题不相符

B.未注明问题件原因

C.未上传破损面单图片

D.未上传破损图片

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第4题
登记拦截退转问题件一次性可以批量登记()条

A.100

B.150

C.200

D.250

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第5题
以下说法正确的是()

A.派件网点操作失误,上传非此运单的签收联照片,该网点在发件网点查询前主动登记误录签收问题件,内容中说明此件我司错上传签收图片,并上传正确签收联图片

B.一票多件的货物分批到达后,派件网点问题件件数不符通知发件网点;登记该票件到达件数及缺少的件数,同步登记差错

C.快件到达派件网点后发现快件外包装有损坏,派件网点怕承担破损责任未做问题件通知发件网点,直接拿去派送

D.网点经营范围内的快件,派送网点需转第三方派送的,派件网点登记转第三方物流问题件,并跟进至收件人收到后系统才录入签收

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第6题

顾客申请在线报修,确认问题后需要做什么?()

A.核实上门维修地址、电话等

B.核实故障点

C.预约公众号安装

D.登记报修信息

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第7题
进港未赶派次时间为凌晨12:30-23:59:59(非正常操作时间),期间要求什么时效内登记问题件()

A.12:30-0:00期间到的件3小时内登记问题件

B.12:30-0:00期间到的件,次日凌晨2:00前登记问题件

C.2小时内

D.随意时间

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第8题
《网络投诉部》:虚假问题件投诉要求:投诉方核实客户时只能询问客户问题件(类型+原因)是否属实,不可诱导客户,否则按照虚假信息登记处理()
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第9题
收件客户称快件显示签收,但是自己没有收到,要求尽快核实具体情况,内网登记遗失,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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第10题
信箱开出的平常信函,若封面书写不合规定,以下处理方式正确的有()。

A.若收件人地址不详,作退回处理

B.若收件人地址不详,作无着邮件处理

C.若寄件人地址不详,照常发送

D.若是封面空白、未写收、寄件人名址时,可将邮票盖销,作无着邮件处理

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第11题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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