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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

[单选题]

（）建立完善的投诉处理机制，妥善处理伪卡欺诈风险事件，切实保障客户的合法权益

A.中国支付清算协会

B.中国人民银行

C.银监会

D.银行卡清算机构

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第1题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷（）

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第2题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（）。妥善处理纠纷。

A.方法

B.程序

C.途径

D.时间

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第3题

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（），妥善处理纠纷。

A．投诉方法

B．投诉途径

C．投诉程序

D．以上都是

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第4题

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作

记录并查找原因，妥善处理。()

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第5题

期货公司会员单位应当完善客户纠纷（)，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和

期货公司会员单位应当完善客户纠纷()，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A．调解机制

B．和解机制

C．处理机制

D．诉讼机制

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第6题

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

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第7题

保险公司应当建立完善的()处理机制。

A.人员

B.投诉

C.伤残

D.以上都不对

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第8题

完善投诉的处理措施包括（）

A.为顾客投诉提供便利

B.建立处理顾客投诉的机制

C.有明确的处理顾客投诉步骤

D.营造“顾客满意”的企业文化

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第9题

应建立（）机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。

A.产品追溯

B.产品召回

C.客户投诉处理

D.应急预案

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第10题

期货公司会员单位应当完善（)，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥

期货公司会员单位应当完善()，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

A．交易程序规定

B．客户纠纷处理机制

C．客户投诉管理机制

D．客户效益机制

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第11题

评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（)。

A.法律

B.机制

C.机构

D.体系

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