在FAB使用方法中，B指的是（）

A.利益

B.惊喜

C.价值

D.优惠

正的外部效应指的是给交易双方之外的第三者带来的未在价格中得以反映的成本费用。()

负的外部效应指的是给交易双方之外的第三者所带来的未在价格中得以反映的经济效益。()

A.质量特性

B.产品要素

C.有形要素

D.无形要素

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。()

A.产品特性

B.相对竞争对手优势

C.满足客户需求及给带来的好处

D.价格

有形展示不是通过感官刺激，让顾客切实感受到服务给自己带来的利益。()