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（请给出正确答案）
提问人：网友蒋勇
发布时间：2022-11-07
[单选题]
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。
A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。
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A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您
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第2题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第5题
根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理（）
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
第7题
“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）
A.很抱歉，给您使用带来不便
B.你凭什么这么说？
C.会吗？我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
第9题
给自己贴标签：指某人基于个人所犯的错误为自己创造了一个完全消极的自我形象。贴标签是过于概括的
一种极端形式。 以下属于给自己贴标签行为的是：
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A.当小李在高尔夫比赛第十八洞失球时，他说：“我天生就是个失败者，，
B.当小周投资的股票只跌不涨时，他会想：“我投资错了"
C.小黄的老板最近不时地会发怒，她猜测老板近来可能碰到什么不高兴的事情了
D.小张体质比较弱常常生病，有一天没来公司，同事们猜想他是不是又生病了
第10题
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。 （）
第11题
案情介绍 张华与李勇是好朋友,二人在同一所大学就读,且住同一宿舍。2003年2月25日晚,张华拿出一款
新的MP3请大家欣赏,并称这是他爸爸从国外带回来的。当传到李勇手中的时候,李勇顿时被耳机中优美的音乐打动。由于李勇早就想买一部MP3,所以显得爱不释手。张华见此情形,便说:“李勇,你喜欢就便宜一点卖给你吧,你就给1 000元吧,谁让咱们是好朋友呢!"李勇一听,非常高兴,因为该产品在国内的商场要卖接近2 000块钱,便欣然答应,并说:“钱过一阵子再给你吧。”半个月后,李勇听够了,觉着MP3也不过如此,于是找到张华要将MP3还给他,张华一听不高兴了:“我不是已经卖给你了吗？你怎么反悔了？”李勇说:“那是咱们在宿舍说着玩的,不能算数,我只是想借着听一听。”为此,两人产生了争议,张华坚持要李勇付款。 问题: 1、 口头订立的合同是否具有法律效力？ 2、 如果双方争执不下,一方要起诉的话,应当向法院提交哪些材料？ 3.起诉时没有被告身份证号能不能起诉？
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