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提问人：网友goodteeth 发布时间：2022-01-07

[主观题]

实体产品的质量比服务质量更加难以定义和判断。（）

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第1题

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

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第2题

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。

A. 国家

B. 当地政府

C. 服务业

D. 行业

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第3题

质量（名词解释题）

质量

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第4题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素,即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

广义质量是指除了产品和服务质量外,还有着工序质量和()。

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第6题

康师傅在成功推出方便面之后，又利用这个品牌推出冰茶、纯净水和其他新产品。这叫做品牌的纵向延伸。（）

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第7题

品牌资产是由：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度、其它品牌专有资产等5个部分所组成。（）

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第8题

通过低价并提供相同质量的产品或服务的定价战略被称为（）。

A、低价值定价

B、高质量定价

C、高价值定价

D、价值增值定价

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第9题

广义上说，价格是顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支付的（）。

A、价值

B、货币总额

C、资金

D、成本

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