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提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

[单选题]

指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌()

A.“请问您找哪一位”

B.“请您稍等”

C.“喂!你找谁”

D.“你是谁”

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第1题

指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（）

A．ldquo;请问您找哪一位”

B．ldquo;请您稍等”

C．ldquo;喂！你找谁”

D．ldquo;你是谁”

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第2题

指出以下接打电话的语言哪些不够礼貌()。

A.“请问您找哪一位”

B.“请您稍等”

C.“喂!找谁”

D.“你是谁”

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第3题

接听电话是我们应注意的五点：①要接听及时、②要语言礼貌、③____________________、④要主次分明、⑤要及时反应。

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第4题

拨打、接听电话时的礼仪包括（）

A.语言简洁

B. 使用礼貌用语

C. 语速适中

D. 语气亲切

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第5题

接听电话的语言要求有()。

A.音量适度

B.语言礼貌自然

C.结束通过后尽快挂断电话

D.语速平稳

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第6题

以下哪些为服务礼仪（）

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

B.不能用公司电话谈私事

C.电话结束前要对客户的来电表示感谢

D.如座位可旋转，则不可故意转动身体

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第7题

拨打、接听电话时的礼仪包括（）

A．语言简洁

B．使用礼貌用语

C．语速适中

D．语气亲切

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第8题

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（)

A.以牙还牙，粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话，稍后再回电话

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第9题

关于礼貌用语使用不正确的是（）

A.使用日常礼貌用语：您好! 请！对不起！不客气！谢谢!您早！再见！等

B.接听电话、接诊患者时要首先问您好

C.交谈语言中指代患者时，使用病号进行指代

D.医疗文书及医护讨论场合可以使用死亡一词

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第10题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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