接听电话是我们应注意的五点：①要接听及时、②要语言礼貌、③____________________、④要主次分明、⑤要及时反应。

A.接听及时

B.文明礼貌

C.应对谦和

D.主次分明

E.就事论事

A.始终带着微笑接听电话

B.要采用正确的接听方式及用语

C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听

D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答

E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”

A.及时接听

B.应对热情

C.礼貌用语

D.以上皆是

A.如替他人接听电话，应做好记录并及时转达

B.如果接听较迟，先表示歉意

C.如遇对方误拨电话，应耐心说明

D.接听电话时，认真倾听并做应答

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B. 不接听电话

C. 简短接听、快速结束

D. 可随意接听

A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话