题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友dyhmeng
发布时间：2022-01-07
[主观题]
运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。”相关的问题
第3题
案例分析 TCL集团1998年以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8.2亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是：
──为顾客创造价值的观念。公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。每上一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品;严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关;建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修;坚持薄利多销，让利于消费者。
──不断变革、创新的观念。他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水平。近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：
(1)品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜，对消费者服务和质量的象征。花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
(2)先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
(3)捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
(4)低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。请问：
(1)、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？
(2)、试评价这种观念及其对企业成长的作用。
第4题
某技术有限公司的IT主管，接到负责开发一个电子商务平台的任务。由于公司业务发展需要，公司急于启动该项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目时间和成本的估算报告。 在第一次项目团队会议上项目团队确定出了与项目相关的任务如下： 第一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15000元。但是如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。 一旦完成比较任务，就需要向最高管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元，如果赶工为3天，成本为4500元。 当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。项目团队估计需求分析为15天，成本为45000元，如果加班则为10天，成本58500元。 分析完成后有3项任务必须同时进行： （1）开发电子商务平台数据库； （2）开发和编写实际网页代码； （3）开发和编写电子商务平台表格代码。 估计数据库的开发在不加班的时候为10天9000元，加班时可以在7天11250元的情况下完成。同样，开发和编写实际网页代码在不加班的时候为10天17500元，加班则可以减少2天，成本为19500元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天、成本8400元。开发表格的公司并没有提供赶工多收费的方案。 最后一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，整个电子商务平台就需要进行测试、修改，项目团队估算需要3天，成本4500元。如果加班，则可以减少1天，成本为6750元。请回答以下问题： 1、如果不加班，完成此项目的成本是多少？完成这一项目要花多长时间？ 2、项目可以完成的最短时间是多少？在最短时间内完成项目的成本是多少？ 3、假定比较其他电子商务平台的任务执行需要13天而不是原来的估算的10天。小张将采取什么行动保持项目按常规速度进行？ 4、假定公司想在35天内启动项目，小张将采取什么行动来达到这一期限？在35天完成项目将花费多少？
第5题
甲公司主要从事小型电子消费品的生产和销售。注册会计师陈明负责审计甲公司2013年度财务报表。
资料一：注册会计师陈明在审计工作底稿中记录了所了解的甲公司情况及其环境，部分内容摘录如下：
（1）2013年年初，甲公司董事会决定将每月薪酬发放日由当月最后1日推迟到次月5日，同时将员工薪酬水平平均上调10%。甲公司2013年员工队伍基本稳定。
（2）自2013年11月起，甲公司将主要产品交货方式由在甲公司仓库交货，改为运至客户指定交货地点交客户签收，但客户需承担甲公司因此而发生运费的80%。
（3）2013年年末，有网民称甲公司B产品含有较高的有害化学成分，会对消费者健康造成不良影响，甲公司随即发表声明，表示B产品有害化学成分含量没有超出现行安全标准，并公布了国家有关部门的检测报告。但大部分网络调查显示，仍有超过半数的网民对B产品安全性表示忧虑。
资料二：注册会计师陈明在审计工作底稿中记录了所获取的甲公司合并财务数据，部分内容摘录如下：
要求：
根据资料一，结合资料二，识别甲公司2013年度财务报表认定层次存在的重大错报风险，指出所影响的财务报表项目和认定，并相应简要说明应实施的实质性程序。
