题目内容
（请给出正确答案）
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（)”相关的问题
A.运营商有机会进入垂直行业的巨大市场
B.通过灵活的网络切片，带来高质量服务的可能性
C.统一基础设施适应所有业务
D.减少建网和运维成本
A.病人或家属的申诉及抱怨，对我们服务的改善没有帮助
B.服务好大事很重要，小事不需要太过在意
C.同理心是提供服务的前提
D.其他选项都正确
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
以下关于软件构件及其接口的叙述，错误的是 （45）
A.构件是软件系统中相对独立且具有一定意义的构成成分
B.构件在容器中进行管理并获取其属性或者服务
C.构件不允许外部对所支持的接口进行动态发现或调用
D.构件可以基于对象实现，也可以不基于对象实现
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
