题目内容
（请给出正确答案）
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
参考答案
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A.该书描写了建立君主制国家的计划
B.该书勾勒了一个未来理想国家的蓝图
C.该书分为两大部分，上卷是对政治问题、社会问题和经济问题的揭示，下卷是托马斯·莫尔对建立人民国家的计划
D.该书批判了资本主义发展的弊端
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A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。
A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动
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