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提问人：网友superleft 发布时间：2022-01-07

[单选题]

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A.客房清洁卫生不达标

B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌

C. 服务员动用客人物品

D. 客人休息时受到噪音干扰

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更多“饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。”相关的问题

第1题

客房部中不受饭店开房率水平的变化与影响的岗位包括 ()

A.客房部经理

B. 楼层客房服务员

C. 日班主管

D. 日班办公室职员

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第2题

在饭店机械系列锁匙管理系统中,（)每天上班时去保安部领取,下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

A.总经理

B.保安员

C.客房服务员

D.客房部经理

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第3题

如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

A.保安部

B. 总经理

C. 客房部经理

D. 主管

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第4题

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

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第5题

在饭店机械系列锁匙管理系统中，()每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

在饭店机械系列锁匙管理系统中，（)每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

A.总经理

B.保安员

C.客房服务员

D.客房部经理

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第6题

根据饭店的档次,规模定员,按全员量定工种和岗位的人数,客房部人数约占饭店总人数的30%,设服务中

心的饭店,楼层服务员与客房数的比例为()左右。

A.1:3

B.1:5

C.1:6

D.1:4

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第7题

客房部常用表单（原始记录)从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（)。A.每个服务员人人有责B.专

客房部常用表单(原始记录)从记录到检查核实，从保管到加工整理要由()。

A.每个服务员人人有责

B.专人负责

C.客房部门经理负责

D.饭店经理负责

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第8题

根据饭店的档次，规模定员，按全员量定工种和岗位的人数，客房部人数约占饭店总人数的30%，设楼层服务台的饭店楼层服务员人数与客房数的比例为（）左右

A.1：5～1：6

B.1：2～1：3

C.1：4～1：5

D.1：3～1：4

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第9题

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

A.立即拨打120

B.立即为客人到药店买药

C.立即到医务室取药

D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理

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第10题

某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，

并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。

A.先导 B.指挥

C.督导 D.协调

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