3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）

B．将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。

C．立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。

D．客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。

E．对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。

A. 门店的卡片

B. 订房中介的卡片

C. 订房中心卡片

A. 不要把客人的问题推给别人解决

B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”

C. 不要与同事争辩

D. 不要在酒店大声喧哗

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?

A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。

B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。

C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

A、团队价

B、折扣价

C、家庭租用价

D、小包价