题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-06
[多选题]
如客户来电反映手机上网速度慢时，客服代表需要判断是否为流量欺诈管控的目标客户，如非目标客户，则移动数据流量业务无法使用的原因主要有两种情况（）
A.数据不同步
B.网络故障
C.手机故障
参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“如客户来电反映手机上网速度慢时，客服代表需要判断是否为流量欺诈管控的目标客户，如非目标客户，则移动数据流量业务无法使用的原因主要有两种情况（）”相关的问题
第3题
如果客户表示上网速度慢，如何排障（）
A．查询客户手机是否达到30G封顶，如果是的话，就在系统帮客户恢复数据流量功能，或者看下客户本机是否办理大流量套餐，是否限速了，如果限速，可以推荐客户办理流量提速包或者长期流量提速包
点击查看答案
B．如果都是正常，咨询客户是个别网站还是全部网站上网速度慢，如果只是个别网页或者个别游戏APP比较慢，有可能当下加载人数比较多，建议客户晚点再尝试或者咨询对方客服，如果是所有的网页、APP等等都是很慢的话就直接下载清零软件，把手机的缓冲清零下再关机重启，刷新下手机数据
C．如果客户表示手机仍然还是上网速度慢，建议客户换机换卡检测下，判断是手机还是卡的问题，客户都不接受或者还是不行，就正常下单处理
第5题
客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠，直接扣取宽带套餐资费，以下说法正确的是（）
A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约
点击查看答案
第6题
客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
第8题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
第9题
涉及和慧眼的售后处理流程，以下正确的有（）
A．如客户反映和慧眼使用故障，请先根据客户故障现象先做好排障预处理，预处理不成功，下派SPOA和慧眼厂家进一步进行排障B．根据厂家的回复，判断客户问题是否已解决，如厂家回复终端需返修等需要退换货的情况，则先向客户确认和慧眼购买的渠道，执行产品售后服务流程（详见和慧眼采编-产品售后说明）C．如客户和慧眼是浙江移动手机营业厅购买或参加浙江移动手机营业厅充值送和慧眼活动送的，请提供客户活动参加记录或购买记录，及注明厂家返修或退换货的处理意见，下派电渠做售后退换货流程，由电渠做相应处理后回单至10086D．根据SPOA和慧眼厂家、电渠的回单处理情况，及时向客户做好确认，如有工单不明确，请及时反馈E．直接下派电渠处理
点击查看答案
