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提问人:网友90000002 发布时间:2023-04-23
客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠,直接扣取宽带套餐资费,以下说法正确的是()
[主观题]

客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠,直接扣取宽带套餐资费,以下说法正确的是()

A.查证是否有割接营销方案记录,如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B.如查证没有割接相关营销方案,则记录问题出单跟进处理,工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。(出单节点:家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行)C.如查证客户为非割接目标号码,可按当地续约政策推荐客户办理续约
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C
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第1题
7月新增放号政策方案调整点()
A.新入网119套餐+宽带(5折优惠+首月赠费50元)=69元

B.️39元潮玩青春卡,激活31天内一次性充值50元后触发正向确认短信,回复后办理优惠方案,实现优惠10元套餐费6个月;叠加办理0元5GB通用流量6个月包,到期自动取消

C.针对宽带场景、终端二卡槽营销新办理的万能副卡减免功能费9元=1元,激活后一定需叠加办理0元1GB通用流量(副卡专享,12个月)

D.孝心卡只针对60周岁及以上老年人客户办理

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第2题
()元的主推1000M:360元/年千兆年包(原价1000元/年)到期进行续约管理(如未主动续约,到期月费为120元)。360元于宽带安装成功归档后从话费中一次性扣取。次推:首年60元,次年承诺主套餐合约享优惠续约资费

A.39

B.59

C.89

D.139

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第3题
客户表示宽带下月到期了,现在要改个套餐,需要引导客户下月再来电更改()
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第4题
如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过()模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订(点开之后选择校园宽带)

C.增值产品

D.全部商品

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第5题
客户因宽带优惠到期后,未经过确认续订收费产生了不满,前台可承诺费用可全退,并先引导到厅办理销户;遇在外地等不便情况,也可在线特殊处理(地市不允许的情况除外,请及时报备不允许的地市)()
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第6题
办理5G超级会员黄金版年卡另需一次性缴费10元,客户可凭支付分0元先享本活动的年卡话费优惠,本服务到期或提前退订后,通过中国联通委托其授权的第三方对客户微信账户一次性扣除10元()
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第7题
主动提及营销客户开通移动卡,话费,流量优惠,同时开通之后可以获得()、()、()等业务0元享

A.宽带

B.看家

C.电视

D.组网

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第8题
前台新开宽带用户对98元大流套餐用户与智能组网打包推荐说法正确的是()

A.前台收费556元(200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用)

B.用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费,共400元话费

C.用户只花费了156元就买了个千兆路由器,装宽带相当于一分钱都没花,同时免费赠送3月月大屏体验

D.如果客户为129元以上套餐,同时再享组网优惠60元,新装千兆路由器只花94元,宽带、和tv、大屏会员全免

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第9题
宽带即将到期的客户来电要求续费,优先引导客户通过东莞移动微信办理,如果客户坚持要求现场续费,可通过ABOSS为客户下派续约工单()
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第10题
大众市场的宽带融合(如未办理融合方案不可办理该优惠):38元及以上套餐300M宽带(),组网或看家与初装费100元为必选,尊享电视包为可选。宽带到期按照30元/月收费,提前取消按照已使用月份*30元/月赔付;合约期12个月。 融合方案选其一办理()。除裸宽方案外,如未办理融合方案,不论是否办理融合宽带优惠,均不结算宽带积分酬金

A.30元/月;新开59元优享卡/万能副卡、79/139元低消群组、共享卡群组

B.20元/月;新开59元优享卡/万能副卡、79/139元低消群组、共享卡群组

C.首年0元;新开59元优享卡/万能副卡、79/139元低消群组、共享卡群组

D.长期体验;新开59元优享卡/万能副卡、79/139元低消群组、共享卡群组

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