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提问人：网友qsgamdc 发布时间：2022-01-06
[多选题]

处理投诉应坚持()的原则。

A.态度诚恳，高度重视

B.尊重投诉者

C.主动沟通，个别提醒

D.迅速核查，及时答复

E.积极改正，继续服务

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匿名网友[161.***.***.236]选择了 A
1天前
匿名网友[191.***.***.206]选择了 B
1天前
匿名网友[74.***.***.203]选择了 C
1天前
匿名网友[176.***.***.134]选择了 E
1天前
匿名网友[44.***.***.60]选择了 D
1天前
匿名网友[129.***.***.70]选择了 E
1天前
匿名网友[185.***.***.115]选择了 E
1天前
匿名网友[138.***.***.237]选择了 E
1天前
匿名网友[48.***.***.219]选择了 B
1天前
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更多“处理投诉应坚持（)的原则。A．态度诚恳，高度重视B．尊重投诉者C．主动沟通，个别提醒D．迅速核查，及时答”相关的问题
第1题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A.谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

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第2题
有效处理员工投诉应做到（）

A.保持同理心

B.保持平和的心态

C.保持诚恳的态度

D.保持站在企业角度思考问题

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第3题
网点人员应认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，禁止推诿或采取粗暴态度。及时妥善处理客户投诉，落实投诉整改意见，并完整的记录于投诉处理意见簿中（）
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第4题
处理客户投诉的原则是()。

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.以上3项

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第5题
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

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第6题
处理客户投诉的原因是（）。

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.选项A、B、C

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第7题
处理投诉问题时诚恳的态度用户是可以感受到的，致歉的话术不要重复使用一句（）
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第8题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第9题
患者投诉的处理：稳定投诉者的情绪，避免矛盾的激化。倾听者态度诚恳，不急于做否定或肯定的表态。
应早发现、早介入、早处理。对有情绪不满或过激行为的病人及家属要早制止，防止发生恶性事件。相互补救、相互补台、相互通气、相互提醒。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题
接到投诉电话，做法正确的是：（）

A.面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。

B.对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。

C.耐心聆听，及时道歉。

D.提出合情合理的解决方案。

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