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提问人：网友liqi8889 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

A.鱼骨图法、头脑风暴法

B.成本控制法、鱼骨图法

C.KPI法、头脑风暴法

D.头脑风暴法、成本控制法

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更多“在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要”相关的问题
第1题
●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故
障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。

(62)A．头脑风暴法

B．鱼骨图法

C．Kepner&Tregoe法

D．流程图法

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第2题
前不久有媒体报道称，某市一位老人乘公交车时因没有智能手机无法扫健康码而被司机拒载，此事引起人们关注。近年来，随着科技的发展，移动支付等服务的出现方便了广大消费者，但也有一些老年人觉得不太适应。在日常生活中，一些老年人因为不会使用智能手机而遇到问题是正常现象，不该遭到冷遇和拒绝。现在，一些企业的产品和服务多站在年轻人角度设计。一些厂家商家为了节约人力成本，大规模使用智能服务终端代替人工服务，更让不少老年人感觉无所适从。对这段文字的主旨概括最准确的是（）

A.让老年人适应智能化时代，社区、养老院、老年大学等组织和机构大有可为

B.在推动智能化、信息化应用加快普及的同时，要充分考虑老年人的实际需求

C.老年人的消费市场空间巨大，企业设计产品和服务时应考虑赢得更多的老年消费者

D.面对日新月异的智能化时代，年轻人接受能力强，老年人适应能力相对较弱

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第3题
在磨光金属基底冠的过程中，如不慎使冠边缘过薄，技术员用普通瓷粉堆筑，烧烤后金瓷冠最易出现的问
题是

A、边缘短

B、无法就位

C、色泽不佳

D、出现气泡

E、初戴时崩瓷

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第4题
学生在合作过程中出现的问题是教师无法观察到的，教师能做的就是确保学生能够清楚任务的要求。
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第5题
学生在合作过程中出现的问题是教师无法观察到的，教师能做的就是确保学生能够清楚任务的要求。（)
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第6题
社会工作者小陆在工作中发现，智障人士所面临的主要问题是被周围的人所歧视，基本生活能力欠缺，无法进行正常的生活。小陆在为他们提供服务的过程中，帮助他们改善生活环境，通过与周围的人进行沟通，请他们理解和帮助智障人士，减少社会歧视，维护他们的正常权益。在工作过程中，小陆所遵循的原则是（）。

A.对服务对象的接纳

B.对服务对象的尊重与包容

C.注重个别化原则

D.注重为服务对象保密的原则

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第7题
社会工作者在工作中发现，智障人士所面临的主要问题是被周围的人所歧视，基本生活能力欠缺，无法进
行正常的生活。在为他们提供服务的过程中，帮助他们改善生活环境，通过与周围的人进行沟通，请他们理解和帮助智障人士，减少社会歧视，维护他们的正常权益。在工作过程中，社会工作者遵循的原则是（）。

A. 注重个别化原则

B. 对服务对象的接纳

C. 对服务对象的尊重与包容

D. 注重为服务对象保密的原则

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第8题
不属于运用动态控制原理控制施工进度的步骤是（)。A.施工成本目标的逐层分解B.在施工过程中对施

不属于运用动态控制原理控制施工进度的步骤是()。

A.施工成本目标的逐层分解

B.在施工过程中对施工成本目标进行动态跟踪和控制

C.如有必要（即发现原定的施工进度目标不合理，或原定的施工进度目标无法实现 等），则应调整施工进度目标

D.定期对施工进度的计划值和实际值进行比较

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第9题
班杜拉发现口头言语榜样（)。

A.和实际观察到的榜样一样有效

B.在榜样实际示范的过程中同时出现最有效

C.无法改变行为

D.在充气娃娃实验中增加儿童的攻击性

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