小张是大学三年级的学生，在一次与同学外出旅游时不慎发生车祸，双腿受伤，被送往医院急救后，医生宣布需要截去小张右腿膝盖以下部分。手术结束小张清醒过来后非常难过，拒绝进食和药物治疗。医务社会工作者了解到他的情况后，迅速对其进行了评估，采用了危机介入的方法使得小张转变了态度，他开始慢慢配合医生的治疗。在这个案例中，危机介入的作用包括()。