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提问人：网友gzmeng 发布时间：2022-01-06

[主观题]

平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。（A)竞争对手信息（

平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

(A)竞争对手信息

(B)财务状况

(C)业务流程

(D)客户满意度

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更多“平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。（A)竞争对手信息（”相关的问题

第1题

平衡计分卡（The Balanced ScoreCard,简称BSC)是一种综合评估组织绩效的管理方法，它从（)四个方面来评估组织绩效。

A、学习与成长角度

B、内部流程角度

C、客户角度

D、财务角度

E、竞争角度.

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第2题

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.财务状况

B.客户满意度

C.业务流程

D.员工满意度

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第3题

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息

B.财务状况

C.业务流程

D.客户满意度

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第4题

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()属于平衡记分卡所评估的内容。

A.财务状况

B.客户满意度

C.内部业务流程

D.员工满意度

E.学习与成长角度

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第5题

平衡计分卡从财务、内部流程、（)、（)四个方面衡量绩效。

A.客户

B.服务

C.组织行为

D.组织学习

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第6题

平衡计分卡法从（）、财务指标、企业创新与成长能力以及内部流程四个方面综合评价企业的绩效。（）。

A.顾客满意度

B.物流总成本

C.产能利用率

D.销售利润率

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第7题

从财务、内部运营过程、顾客、学习与成长四个方面评价绩效的方法，被称作()。

A.关键绩效指标法

B. 行为错定等级评价法

C. 评价中心法

D. 平衡计分卡法

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第8题

可口可乐瑞典饮料公司（CCBS)采纳了卡普兰和诺顿的建议，在公司治理中推广平衡计分卡，从财务方面、

可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)采纳了卡普兰和诺顿的建议，在公司治理中推广平衡计分卡，从财务方面、客户和消费者方面、内部流程方面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基．础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？” 第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神，自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保在各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向变化。要求： (1)在实践中普遍应用的绩效考评模式有哪三种？CCBS的绩效考评方法属于哪一种？ (2)目前平衡计分卡绩效考评方法在实际应用中还存在哪些局限性？

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第9题

平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下：财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

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第10题

典型的平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面来衡量企业的业绩。（)

典型的平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面来衡量企业的业绩。()

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