题目内容
（请给出正确答案）
以下不属于测量客白满意的方法是（）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
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以下不属于测量客户满意的方法是()。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
A.超出客户预期，为客户创造价值
B.聚焦客户体验，追求卓越服务
C.妥善处理客诉，转为满意服务
D.承接客户所有的需求，并一定达成
对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。
A.内部审核和顾客满意监控
B.产品的监视和测量
C.过程测量和监控
D.A+B+C
A．鲁班
B．爱迪生
C．袁隆平
D．毕昇
A．组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
B．组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
C．对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D．A+B+C
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