导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （） A．礼让三分 B．不卑不亢

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（ ）。

对于散漫型的游客应使用的服务政策有 （） A．盯牢 B．看牢 C．带牢 D．拴牢

难侍候型旅游者的心理特征有 （） A．对旅游安排经常表示不满 B．情绪刻板 C．指责他人不顾场合、不顾情面 D．用词刻薄

旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是 （） A．本团旅游者误拿 B．饭店行李部投递出错 C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D．在往返运送行李途中丢失

导游服务的特点包括（） A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变 D．关联度高

旅游者在饭店突患重病，导游人员应该 （） A．立即将患者送往医院 B．先请饭店医务人员抢救，然后送往医院 C．将情况及时向接待社领导汇报 D．先给患者服用一些应急药品

航行在沿海和江、湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，一般大型客轮的舱室分为 （） A．三等 B．四等 C．五等 D．六等

当前我国导游队伍的主体是 （） A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．中文导游人员 D．外语导游人员

对异性旅游者的不端行为，女性导游人员的正确做法是 （） A．与之交往时不能太随便，行为要端庄、落落大方 B．对于非分要求必须明确拒绝，但措辞要委婉 C．对非分要求如怕弄僵关系可不明确表态 D．对蛮横无理者可采取断然措施以求自卫

我国著名美学家李泽厚将审美感受分为（） A．心理愉悦 B．悦耳悦目 C．悦心悦意 D．悦志悦神