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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-27
[判断题]
酒店告知某平安银行客人的订单担保失败，客服多次致电客人而无法联系上的情况下，可以JBOOK 发送通知给预订中预留的邮箱地址（）
参考答案
A.528元
B.576元
C.552元
D.480元
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第3题
客人预订订单日期为11.6-11.10日，审核订单日期为11.6号，酒店告知此单客人未入住如何审核（）
A.直接审核未入住
B.直接交接出去
C.二次联系酒店告知未入住，直接审核未入住
D.二次联系酒店告知未入住，直接交接出去
第4题
今天是9月3日，客人预订的订单是9.2-9.4日订单，联系酒店告知客人实际9.3日已经入住，以下说法错误的是（）
A.订单直接审核未入住
B.订单直接交接出去
C.订单审核已入住，然后交接
D.订单审核已离店
第6题
有人打听住客信息，下列错误的是（）
A.核对在住人姓名，房间号等信息，核对后可以告诉信息
B.无论什么原因我们都不可以告诉客人信息
C.如果客人有急事找在住客，可留下信息核实好回复给客人
D.有非常重要的事情，不告诉信息酒店承担相关责任，核实好所有信息就可以告知客人在住客人信息
第7题
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（)？
A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
第8题
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）
A.预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密
B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
第9题
客人要查询酒店住客信息，我们应该如何做？（）
A．不好意思，这个我们不方便提供，您可以拨打客人电话
B．直接帮客人查询并告知房号
C．做好记录，反馈住店客人，询问意见
D．客人信息无法查询，您可以稍后再联系客人
第10题
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。（）
A.既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
B.将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
D.客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
第11题
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中
A.既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
B.将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
D.客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
