客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户

求。

A．需要迅速反应

B．需要被倾听

C．需要服务人员专业化

D．需要被关心

点么 非常感谢您的回信。 可以请你在明天以前回复吗 如果你能马上回复,讲不胜感激。 希望尽快得到您的回复。 一旦确认,我会立刻/第一时间通知您的。 希望您一切都好/万事如意。 如有问题,请随时和我联系。 如有建议,请指出。 如果存取文件有任何问题请和我联系。 我会进一步修改/检查的。 附件是......,请参阅。 谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。 您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了! 期待您的反馈建议! 很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 对造成的误解我真诚道歉! 这是我们的最低价,如果这个价格你不能下订单的话,我们只能非常遗憾地把你们的订货需求转向其他供应者了。 下面我想提出包装问题讨论一下 我很想听听你们就包装问题发表意见。 请报价并说明包装情况。 你们对包装的意见将转达给厂商。 我们已经通知厂商按你们的要求包装。 一般地,合同价格中已经包括了包装费用。 由于轮船两天后就起航,我们来不及更换包装。 我们已经特意加固包装,以便使货物万一遭到的损坏减小到最低程度。 您一定发现我们产品的包装美观讲究。 我相信新包装定会使您的客户满意

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B. “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C. “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D. “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅

B.肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行

C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……

D.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围

B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收

C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等

D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。

A．需要服务人员专业化

B．需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您，我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。