“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解．

A.努力满足需要

B.合理而可能

C.认真倾听、耐心解释

D.不卑不亢

A.“合理而可能”的原则

B.认真倾听，耐心解释的原则

C.表示理解，予以承诺的原则

D.尊重旅游者，不卑不亢的原则

E.表示同情，借故推拒的原则

A.“游客至上”原则

B.“履行合同”原则

C.“为大家服务”原则

D.“合理而可能”原则

下列关于个性化服务说法正确的是()。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。

A.基本需求

B.物质需求

C.合理需求

D.精神需求

既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

A．“游客至上”原则

B．“履行合同”原则

C．“安全第一”原则

D．“合理而可能”原则

A.合理而可能

B.游客至上

C.追求社会和经济效益

D.无条件满足游客需求

当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循()．

A.合理而可能的原则

B.婉言拒绝的原则

C.充分满足的原则

D.热情服务的原则