题目内容
（请给出正确答案）
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
参考答案
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网友提供的答案
更多“小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要”相关的问题
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
A.要真正认识自己的不足
B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.取得谅解，改善评价
A.通过群聊/私聊，挨个通知未填报成员尽快填报
B.使用钉钉员工健康应用，多种通知方式触达，填报信息高效同步给对应人员
C.通过部门对接人进行未填报催填
D.挨个电话催填
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
A.可以统计出影响二次销售的退货笔数
B.退回产品影响二次的情况，可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对
C.确认收到退货及时退款给顾客
D.了解店铺哪些产品退货高，以便进行优化调整
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