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提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

[单选题]

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感觉

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第1题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()。

A.瞬间真实

B.服务感觉

C.服务体验

D.客户体验

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第2题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第3题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第4题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,还称作（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第5题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质里的总体印象，这被称做（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第6题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）查看解析

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第7题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质里的总体印象，这被称做（）查看解析

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

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第8题

从引流客户到忠诚客户，每一步的客户升级都会发生客户流失，但我们依然要做好，每个客户的服务工作，因为流失客户对于门店有口碑传播的作用（）

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第9题

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。此题为判断题(对，错)。

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第10题

CCM服务内容包含（）

A.两次专家推荐：推荐PPO网络内专家为客户提供专业诊疗服务，每次3名专家，可推荐二次

B.不限次咨询分诊：针对客户所提交的医学诊断信息，提供精准分诊咨询服务，不限次

C.全过程门诊协助：一次完整诊断周期内的所有合理且必要的门诊协助服务，一次

D.一次转诊协助：PPO网络内专家转科转院协助服务，一次

E.一次住院协助：在完成门诊诊断的所在医院提供住院协助服务，一次

F.一名个案管理师

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