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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-05

[单选题]

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

参考答案

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A、瞬间真实

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第1题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

A．瞬间真实

B．客户体验

C．服务体验

D．服务感觉

E．客户感觉

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第2题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()。

A．瞬间真实

B．服务感觉

C．服务体验

D．客户体验

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第3题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()

A．瞬间真实

B．客户体验

C．服务体验

D．服务感觉

E．客户感受

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第4题

客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了﹙﹚

A．服务的可变性

B．客户的参与性

C．服务的易损性

D．服务的不可分割性

E．服务是无形的

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第5题

健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐

风度，都将影响他们对()

A服务产品的信任

B服务能力的认可

C服务质量的判断

D服务态度的接受

E服务过程的感觉

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第6题

通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。

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第7题

由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是

A．缓解客户的焦虑情绪

B．教育客户对健康管理的认识

C．在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心

D．提供担保

E．降价优惠

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第8题

由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是（）

A．缓解客户的焦虑情绪

B．教育客户对健康管理的认识

C．在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心

D．提供担保

E．降价优惠

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第9题

健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于

A．过程参与的感受

B．健康管理师的经验

C．健康管理师的职称

D．健康管理师的健康指导

E．健康管理师开列的“个人健康维护计划”

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