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提问人：网友zzcblue 发布时间：2022-01-07
[单选题]

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C. 把问题反提给客户

D. 认同、赞美客户的意见

E. 化反对问题为卖点

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更多“以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）”相关的问题
第1题
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

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第2题
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A.担心投资风险

B. 我要考虑考虑

C. 另有打算，但不打算说出来

D. 习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E. 对产品或个人客户经理没信心

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第3题
以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A.利用第三方影响力或客户从众心理

B. 善于感性诉求

C. 善用客户的观点

D. 善用假设同意

E. 数量限制或期限限制

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第4题
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）

A．担心投资风险

B．我要考虑考虑

C．另有打算，但不打算说出来

D．习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E．对产品或个人客户经理没信心

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第5题
以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A．利用第三方影响力或客户从众心理

B．善于感性诉求

C．善用客户的观点

D．善用假设同意

E．数量限制或期限限制

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第6题
以下关于危机事件定义的表述正确的是（）

A.所有重要客户反映的需要我司进行协调、调查或处理的事件

B.经公司或客户服务部判定，属于客户危机类的事件

C.本文件所述的危机事件不只是指发生在客户身上的危机事件

D.危机事件的主体是客户，包括A、B类客户

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第7题
以下属于异议处理的技巧是（）？

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第8题
以下属于处理反对问题处理技巧的是（）

A.与客户辩驳对与错

B.化反对问题为卖点

C.以退为进

D.赞美后用但是来表达自己的观点

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第9题
无故拒绝客户办理本网点已开办业务的；拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第10题
下列属于销售谈判技巧的是（）

A.首发高开

B.拒绝客户报价

C.找准决策人

D.同事配合

E.掌握主动权、归纳总结

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