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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[主观题]

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

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第1题

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

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第2题

以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A．利用第三方影响力或客户从众心理

B．善于感性诉求

C．善用客户的观点

D．善用假设同意

E．数量限制或期限限制

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第3题

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A．担心投资风险

B．我要考虑考虑

C．另有打算，但不打算说出来

D．习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E．对产品或个人客户经理没信心

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第4题

以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A．利用第三方影响力或客户从众心理

B．善于感性诉求

C．善用客户的观点

D．善用假设同意

E．数量限制或期限限制

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第5题

无故拒绝客户办理本网点已开办业务的；拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）

A．正向积分

B．否决指标

C．较重指标

D．一般指标

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第6题

以下属于客户沟通技巧的是（）。

A．认同客户

B．避免主观性问题

C．聆听的技巧

D．共同话题

E．避免个人隐私问题

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第7题

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）

A．担心投资风险

B．我要考虑考虑

C．另有打算，但不打算说出来

D．习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E．对产品或个人客户经理没信心

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第8题

适合面对客户拒绝处理小技巧（)

A．面对拒绝，内心不爽，与客户对骂

B．要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守

C．不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题

D．不要吝啬您的赞美

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第9题

以下属于客户需求分析技巧的有（）

A．聆听的技巧

B．提问的技巧

C．认同客户

D．共同话题

E．语音语调

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