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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-22
[判断题]
83折电话回访，责任到人、门店可提前7天进行会员电话拜访。电访的时段应为9：00-12：00、14:00-20:00，避免于顾客休息时间打扰顾客休息（）
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第5题
符合租赁中心人员行为规范的是（）
A.上班时，可使用办公电话通话三分钟以上的
B. 外出提前知会本门店全体，特殊情况可口头知会
C. 会议期间手机铃声响
D. 不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户
第8题
根据《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知试题》（保监发〔2008〕38号）规定，下列说法正确的
是（）：
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A.保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须经中国保监会审批。
B.电话销售人员无需取得保险代理从业人员资格。
C.保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。
D.保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员可为同一人。
第9题
以下关于回访说法错误的是（）
A．回访可以分为新开户回访、准入回访和存量回访（异常交易、适当性存量等）
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B．回访方式有纸质回访、电话回访和电子回访
C．新开户回访目的是确认客户身份、开户过程是否合规、是否客户真实意愿、适当性相关回访，提醒客户到监控中心查询账单、妥善保管密码和居间人及员工禁止性行为
D．存量回访目的促进客户交易
第11题
租户拜访时顾客反馈意见及建议回访注意事项有哪些（）
A.可自行内部沟通处理意见并直接回访
B.租户提出的日常工作建议需在2个工作日内回复
C.处理意见于一周内反馈给租户
D.收到责任部门处理意见后，于2个工作日内，采取电话、与租户面谈、现场查看综合的方式完成回访，回访记录在《万象城租户拜访记录表》
