题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友zhaoxin_wyy
发布时间:2022-01-06
[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
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