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提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-10
[判断题]
根据《运营一中心乘客服务工作指引手册》：车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客：“对不起，请不要再靠近（）
参考答案
A.2
B.5
C.3
D.10
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第3题
客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
第5题
设备打火应急处置要点（）
A.接报设备打火、冒烟信息后，确认车站消防系统开启相应的模式，并通报有关部门
B.向有关专业维修人员发布抢修令，组织维修人员立即赶赴现场
C.根据对乘客得影响，启动运营一中心应急响应预案
第6题
服务短板排查时应明确实施排查的目标、时间、范围、方式、要求、排查指引单等，并考虑以下相关因素（包括但不限于）（）
A.自身服务质量管理的薄弱环节
B.运营规模和业务量的变化情况
C.上一年度服务问题、服务质量事件发生情况
D.特定时期服务工作特点
第8题
《客运服务检查评定管理办法》中站务中心主要职责包括（）
A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。
B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。
C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。
D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。
第11题
根据《运营事业总部车站边门管理细则》：哪项不符合乘客服务可使用边门的条件（）
A.工作证件损坏（黑名单、无法辨别信息除外）不能通过闸机
B.乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车
C.乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用
D.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车
