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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-15
[多选题]
提供怎样的差异化服务（）
A.与顾客互留微信
B.告知顾客商品如何进行售后流程
C.告知顾客我们商品有质量问题7退15换1年保修
D.给顾客开箱验机
参考答案
A.规范服务
B.优质油品
C.超值服务
D.以上3项
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第4题
是通过设计一套行动方案，生产并提供一种“顾客认为很重要”的与众不同的产品或服务，并不断地使产品或服务升级为具有顾客认为有价值的差异化特征（）
A.差异化战略
B.成本领先战略
C.集中化战略
D.成本领先与差异化整合战略
第5题
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务，满足其个性化需求
第6题
饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有()。
A.饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B.饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C.要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D.利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E.针对日标市场设计的专业服务进入壁垒
第7题
差异化战略的指导思想是企业提供的产品与服务在行业中具有与众不同的特色，属于差异化战略的特点为（）
A.降低顾客对产品价格的敏感程度
B.在特定领城形成独家经营的市场
C.使其他企业在短时间内难以追赶
D.往往可以通过差异化降低成本
第9题
下列对企业的差异化竞争战略叙述正确的是（）
A.经营单位采用独特的先进技术或专利技术
B.经营单位提供与众不同的产品
C.经营单位提供特色化、个性化的服务
D.经营单位采用与对手不同的营销手段
E.经营单位满足顾客特殊的需求
第10题
以某个细节的市场群体为目标，提供比竞争对手成本更低的或者更能满足顾客需求的产品与服务的企业战略类型称为()
以某个细节的市场群体为目标，提供比竞争对手成本更低的或者更能满足顾客需求的产品与服务的企业战略类型称为（)
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A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.无差异战略
