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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-28
[主观题]
现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区
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客户类别和业务种类
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第3题
电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
A．自助银行区
B． 非现金服务区
C． 理财服务区
D． 电子银行体验区
第4题
以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. 分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G . D、分流疏导普通客户
第5题
以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A．每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B．积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C．做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D．分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E．B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F．C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G．D、分流疏导普通客户
第6题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A．将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B． 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C． 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D． 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
第7题
电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率
A．自助银行区
B．非现金服务区
C．理财服务区
D．电子银行体验区
