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提问人：网友posywhale 发布时间：2022-01-06

[单选题]

下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

A.打造优质渠道，促进品牌培育

B. 把握市场状态，有效调控市场

C. 了解消费信息，有效引导消费

D. 提升客户满意，增强客户黏性

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第1题

下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。

A.卷烟零售客户

B. 工业企业

C. 消费者

D. 社会公众

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第2题

卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。

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第3题

服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。

A.从分散经营到集中经营转变

B. 从管理者向服务者转变

C. 从关注客户向关注市场转变

D. 从“自我为主”向“以客户为中心”转变

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第4题

下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

A.卷烟零售客户

B. 工业企业

C. 医院

D. 消费者

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第5题

下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）

A.卷烟零售客户

B.工业企业

C.医院

D.消费者

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第6题

服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）

A．从分散经营到集中经营转变

B．从管理者向服务者转变

C．从关注客户向关注市场转变

D．从“自我为主”向“以客户为中心”转变

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第7题

下列哪几项属于服务营销的特征（）。

A.营销方式单一性

B. 营销对象复杂多变

C. 服务消费者需求弹性大

D. 供求分散性

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第8题

做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。

A.经营者

B.策划者

C.服务者

D.执行者

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第9题

下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

A.服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性

B. 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求

C. 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现

D. 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

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第10题

烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

A.有利于营造规范、公平的市场环境

B. 有利于提升服务营销的水平

C. 有利于集中资源，促进良性发展

D. 有利于打造优质网络渠道

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