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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-27
[判断题]
黄金服务中，推荐环节应该先破冰，再明确需求，最后推荐合适装备（）
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第3题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
第5题
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B. 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C. 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D. 这是我行热销的产品，您可以了解一下
第7题
家明发现某网站可以观看“xx魔盗团2”，但是必须下载专用播放器，家明应该怎么做？
A.安装播放器观看
B.打开杀毒软件，扫描后再安装
C.先安装，看完电影后再杀毒
D.不安装，等待正规视频网站上线后再看
第8题
按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,询问/告知/信息确认时说法正确的是（）
A.对于同一品牌多种品类的询问，需追问顾客的具体需求，以明确顾客具体消费诉求
B.核对信息时，先提起顾客注意，需关注顾客是否已留意确
C.告知注意事项时，手部配合介绍动作，明确需关注点
D.与顾客确认信息时，抬头与顾客讲述确认信息，不低头看信息
E.询问顾客时，眼睛看着顾客
第11题
《企业会计信息化工作规范》实现的新突破主要有（）。
A.实现了会计资料的无纸化破冰
B.取消了某些会计凭证审核环节
C.对会计软件云服务作出了相关规定
D.规范了企业内外部信息集成的问题
