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提问人：网友KingReturns
发布时间：2022-01-06
[主观题]
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
A. 客户等待时间
B. 客户队列放弃率
C. 销售推荐
D. 自助服务使用率
E. 神秘人分数
F . 客户满意度（VOC.
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第5题
大为是陆海保健公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理老白的认可。请问下面哪一个指标对大为的积极性和业绩的正面促进作用最小（）
A.每笔索赔的处理成本
B.每笔索赔的平均处理时间
C.正确处理第一次索赔所占的比例
D.每个月处理索赔的总金额
第8题
银行保险机构要重点关注( )账户交易、资金借贷、证券投资、兴办企业、涉及诉讼和社会关系往来等情况。通过流程分析、日常风险监测等方式开展风险识别，采用多种方法对内控设计和运行的有效性进行评估。
银行保险机构要重点关注（)账户交易、资金借贷、证券投资、兴办企业、涉及诉讼和社会关系往来等情况。通过流程分析、日常风险监测等方式开展风险识别，采用多种方法对内控设计和运行的有效性进行评估。
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A、关键岗位人员
B、柜员
C、客户经理
D、大堂经理
第9题
营业期间，大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指（）分钟内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗
A.10分
B.15
C.20
D.30
第10题
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是()。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
