对于客户回访、追踪,描述错误的是哪一项()
A.明确客户等级和追踪频率,根据客户意向级别制定追踪计划
B.根据《意向客户管理卡》及《来店(电)客户登记表》信息,制定追踪对策
C.追踪后次日更新《意向客户管理卡》客户资料
D.分析客户可能遇到的销售瓶颈,寻求解决方案
A.明确客户等级和追踪频率,根据客户意向级别制定追踪计划
B.根据《意向客户管理卡》及《来店(电)客户登记表》信息,制定追踪对策
C.追踪后次日更新《意向客户管理卡》客户资料
D.分析客户可能遇到的销售瓶颈,寻求解决方案
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
A.对于客户的每项需求,项目经理的首要任务是要论证需求的可行性
B.客户的需求不一定都是靠谱的,需要可行性论证,对于无法实现的需求要及时
C.和客户沟通
D.定义范围要充分考虑项目现状及项目其他知识领域的影响
E.对于超出服务范围的客户需求,为了讨好客户、后面的项目实施好开展
F.可以先模糊处理,到问题出现后,再协调商务层面解决
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
D.各项改进措施,有落实的痕迹和证据
对于回访的目的下列描述错误的是()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任
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