关于聆听的技巧,下列表述错误的是:()
A.不打岔,用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听,听出弦外之音,找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话,应立即一一进行回答
D.发问,然后专业倾听
- · 有4位网友选择 C,占比50%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.不打岔,用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听,听出弦外之音,找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话,应立即一一进行回答
D.发问,然后专业倾听
A.要做到聆听,首先要“听完”,无论任何情况都不可以打断对方的说话
B.对方说结论,我们可以回应证据,这也是“重复”的方法之一
C.转变话题时应重复对方的话一两个关键词
D.聆听是认知对方,理解对方的核心沟通技巧
下列关于个案工作的表述中,错误的是()。
A.要运用专业的知识、方法和技巧
B.具有专业的工作程序
C.服务对象只能是有困难的单个人
D.以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标
下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是()。
A.面谈中最忌讳主管人员时常打断员工的谈话
B.要以积极的方式结束对话
C.主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段
D.选择会谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅
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