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提问人：网友jin2106 发布时间：2022-01-06
[判断题]

收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。此题为判断题(对，错)。

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收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单填写和款项交接等环节（）
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第2题
收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（）、运单填写和款项交接等环节

A.包装

B.揽收

C.核对

D.称重

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第3题
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。此题为判断题(对，错)。
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第4题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递
企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.电话通知

D.快件派送

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第5题
客户来电投诉业务员不收取生鲜快件，客服主动核实不揽收原因后，应如何处理（）

A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单

B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进

C.符合我司收寄标准，按催收流程受理

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第6题
于12月30日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，态度类不揽收快件成立（）
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第7题
不揽收快件包括以下那个方面（）
A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄
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第8题
发出遗失，是指快件从客户处揽收以后，由于业务员的过失或分拣过程中发生意外等原因，在没有进入始发中心之前就出现的遗失，此类遗失由发件公司承担全部责任。
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第9题
派件操作：是指快件从寄件客户处寄出，经过运输、中转，到达目的地网点，网点操作员按照快件地址分拣，安排收派员根据客户指定收件地址，将快件派送到客户手上签收确认的末端服务过程（）
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第10题
按址派送，是指业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业款以及无法派送的快件统一带回派送处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程（）此题为判断题(对，错)。
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