以下关于离开客房礼仪,哪些是正确的?
A.离开客房前,应环视房间一周,看房间的布置是否有缺漏以及不干净的地方
B.如果客人在房间,应该不要打扰客人,轻声离开
C.关好窗,打开客房的廊灯,关闭其他灯具
D.发现不妥要立即清理
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- · 有2位网友选择 D,占比22.22%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有1位网友选择 B,占比11.11%
A.离开客房前,应环视房间一周,看房间的布置是否有缺漏以及不干净的地方
B.如果客人在房间,应该不要打扰客人,轻声离开
C.关好窗,打开客房的廊灯,关闭其他灯具
D.发现不妥要立即清理
A.将房务工作车推到准备清洁的房间,工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
D.打扫时,房间地电话响了,可以接听
客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。
A整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
C客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
A.进房前,要先敲门询问
B. 进去后先打扫卫生间,再清理房间
C. 如遇到客人返回客房,应询问是否继续进行清洁工作
D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
A.干净空房→退房→续住房(客在房间)→续住房(客不在房间)→续住房(客要求打扫)
B.干净空房→退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)
C.退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)→干净空房
D.退房→干净空房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)
A.进房间前要先敲门,得到允许后再入内
B. 敲门时,每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户,道别后,转身离开
D. 为确保房门关闭,可用力关门
客人来店前准备服务礼貌礼仪,包括()。
A客房服务人员提前进入工作状态
B掌握客情
C整理房间
D检查客房设备、用品,调节好客房的空气和温度
E准备好香巾和茶水
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