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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-19
[单选题]
“先生/小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解……”这句话使用了澄清技巧（）
A.正确
B.错误
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第2题
“先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解：你办理的是乐享3G－189元套餐。这是一张活卡业务，第一次使用激活后，次月起每月可获赠上月消费40%的话费补贴，赠送话费当月有效，协议期24个月，协议期内所赠话费上限为5000元。”这段话中没有用到的技巧有哪些：（)
A.澄清技巧
B.抽身技巧
C.赞美技巧
D.倾听技巧
第4题
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（)？
A.服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
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B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
第5题
关于原号复装配送问题-部分地区受限无法出配送的问题的解释口径是（）
A.先生/小姐，您好！ 广州电信与 快递公司的合作约定问题 ，您要求配送的地址不在配送范围， 您可选择 配送到广州范围内，或到广州营业厅进行原号复装
B.您好，携入满120个自然日后，您可再次办理携转
C.您现在的手机号码不会变，但从其他运营商携入到电信后，需要更换为中国电信的手机卡
第10题
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登
记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”
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试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。（7分）
