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提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-03
[判断题]
顾客发声寻求帮助时，服务员应停下手上非直接服务顾客的工作，第一时间举手回应（）
参考答案
A.当顾客突然停下脚步时
B.当顾客与销售员目光相对时
C.当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时
D.当顾客寻求销售员帮助时
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第7题
小蓝在送单时，因为订单已超时，顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达，再晚钟就不要了，小蓝可以怎么做（）
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
第10题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
A.立刻停下手上的工作进行接待
B. 先不理会等手上的工作忙完了再去
C. 先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D. 以上方法都合理
第11题
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗（）
