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提问人：网友czj0120 发布时间：2022-01-06
[单选题]

当大部分客人不了解饭店的某些产品时，饭店采取扭转这种无需求趋势的措施称为（）

A.开发性营销

B. 刺激性营销

C. 扭转性营销

D. 恢复性营销

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第1题
根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣，无人购买时，饭店应该进行()营销管理。

A.扭转性

B.再生性

C.刺激性

D.发展性

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第2题
产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店价钱太贵

C.饭店太偏远

D.饭店周边环境差

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第3题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A.耐心解释

B.帮助解决

C.及时处理

D.不必理睬

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第4题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）

A.耐心解释

B.帮助解决

C.及时处理

D.不必介意

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第5题
有的投诉属饭店方面没有什么过错，而是客人对饭店有关规定不了解或误解造成的，遇到这种情况（）。

A.就要对客人耐心解释，并帮客人解决问题

B.就不必理睬

C.只需说清即可

D.不必介意，更不必过多解释

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第6题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。此题为判断题(对，错)。
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第7题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，不必介意，更不必过多解释。此题为判断题(对，错)。
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第8题
甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。乙饭店没有客源的最基本原因是()。

A.不了解市场

B.不适应市场

C.没有成功的促销组合策略

D.管理失误

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第9题
我国大部分饭店对客人遗留物品的保管期限一般订为3个月或半年，仍无人认领，饭店可按有关规定处理。（)
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