当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导

A．错误

B．正确

A.外界对国人形成不文明出游的印象可能存在误解

B.国人能否养成文明出游的习惯与整体国民素质高低有关

C.对不文明旅游行为的谴责和重罚带来的效果只是一时的

D.培养国人文明旅游的意识需要加大宣传教育和引导

A.快速、准时到达

B.娱乐

C.观览

D.享受

E.安全、经济

A.实事求是向游客解释

B.与游客协商，征得多数同意

C.诚恳道歉

D.必要时请旅行社领导出面

累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走．”导游的这种拒绝方法属于()．

A.是后非法

B.微笑不语法

C.避实就虚法

D.顺水推舟法

首先应该()。

A．婉言劝其不要让亲友随团活动

B．先征得领队和旅游团其他成员的意见

C．立即请示旅行社领导是否同意

D．可答应让亲友随团，但要交纳费用

程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞争的加剧，很多旅游企业实施了一系列措施提高竞争力。多数企业意识到了客户的重要作用，把工作焦点放到了留住客户、增强客户忠诚度上。因此，旅游企业不仅注重所设计的旅游产品和线路质量，而且更加注重售后服务工作。旅游企业的售后服务在很大程度上影响了它们的形象和游客的忠诚度，当旅游企业的售后服务较好时，游客可以得到较为满意的问题解决方案，从而提高游客的满意度。当前，旅游企业售后服务存在的主要问题有以下几个方面。 （）缺少专门的售后服务部门。目前的旅游企业部门设置较多，但没有专门的售后服务部门，总是把售后服务的工作安排在外联部或营销部。另一方面，由于竞争的压力，多数旅游企业关注的是销售业绩而忽视了对售后服务人员的培训和管理，他们的思想素质和业务能力都较低，不能满足售后工作的需要。旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？